FAQ

+66-99-062-18-55
get@e-sim.cards

Если у вас есть следующие устройства, вы не сможете использовать eSIM на своем устройстве.
Модели iPhone не поддерживают eSIM
iPhone, заблокированный оператором связи
iPhone куплен в материковом Китае, Гонконге, Макао **
(** Версии для Гонконга и Макао имеют исключения, поддерживающие eSIM, например iPhone XS, iPhone SE (только 2-го и 3-го поколения), iPhone 12 mini и iPhone 13 mini.)
iPhone 6
iPhone 7 series
iPhone 8 series
iPhone X
iPhone SE 1 Generation

Модели Samsung не поддерживают eSIM
Устройство Samsung, заблокированное оператором связи
Все модели Samsung S20 FE/S21 FE (в основном люди путаются, поскольку другие модели S20 и S21 могут быть совместимы с eSIM.)
Версии Samsung S20/S21 и Galaxy Z Flip 5G для США
Версии Samsung Note 20 Ultra и Samsung Galaxy Z Fold 2 для США и Гонконга
Версии большинства устройств Samsung для Южной Кореи (устройства, выпущенные после Samsung Galaxy Z Flip 4 и Samsung Galaxy Z Fold 4, совместимы с eSIM.)
Версия устройств Samsung серии S21 для Канады и США (за исключением моделей FE) может иметь поддержку eSIM, если установлено обновление One UI 4.)
Samsung Galaxy Note 9, Note 10, Note 10+ или Note Lite
Samsung Galaxy S10, S10e, S10 Lite или S10+
Самсунг S9 или S9+
Самсунг S8 или S8+
Самсунг S7
Серия Samsung A (A20, A21, A22, A23, A30, A52)
Другие устройства не поддерживают eSIM
Любое другое устройство, заблокированное оператором связи.
Серия Huawei P30
Серия Huawei Mate (10, 20 Pro и т. д.)
Серия Xiaomi Redimi Note (9pro, 9t и т. д.)
Устройства Xiaomi (Poco F3, 12T и т. д.)etc)
Oppo Devices
Surface Duo Devices
One Plus Node
Sony Xperia
Asus Rog

Если вы установили план eSIM, который имеет доступ к ручной настройке APN, следуйте приведенным здесь инструкциям, чтобы ввести информацию APN на вашем устройстве вручную.

Apple
Зайдите в [Настройки] – [Сотовая связь]
В тарифных планах выберите свой профиль eSIM.
Когда профиль включен, перейдите в [Мобильная сеть передачи данных]
Введите информацию APN во все поля APN.

Samsung
Зайдите в [Настройки] – [Подключения]
Нажмите [Мобильная сеть] — [Имена точек доступа (или «Дополнительно», затем APN)]
Нажмите «Добавить новый APN».
Введите информацию APN и сохраните.
Выберите только что созданную точку доступа.
Перезагрузите устройство

Google
Зайдите в [Настройки] – [Сеть и Интернет] – [Мобильная сеть]
В мобильной сети прокрутите вниз и выберите [Имена точек доступа].
Выберите информацию APN, если она указана. Если недоступно, нажмите кнопку меню и нажмите [Новая APN].
Введите информацию APN в поле APN.
Выберите только что созданную точку доступа.
Перезагрузите устройство
Как удалить план SIM-карты после использования?
Мы не рекомендуем удалять план eSIM во время его использования или после его использования.
Однако, если вы хотите удалить eSIM, выполните следующие действия.
(Название кнопки может быть похожим в зависимости от устройства)

Яблоко
Перейдите в [Настройки] — [Сотовая связь] — нажмите на план eSIM, который вы хотите удалить из списка.
Нажмите [Удалить тарифный план сотовой связи]
Samsung
Зайдите в [Настройки] – [Подключения] – [Диспетчер SIM-карт]
Выберите план на eSIM, который вы хотите удалить.
Переключите переключатель, чтобы отключить eSIM
Нажмите «Удалить».

Google
Перейдите в настройки]
Нажмите [Сеть и Интернет] — [Мобильная сеть]
Выберите eSIM, который хотите удалить.
Нажмите «Удалить SIM-карту».

Если вы установили его правильно, но не можете получить доступ к Интернету, попробуйте устранить неполадки, описанные ниже.
Также НЕ удаляйте eSIM, поскольку нашу eSIM невозможно переустановить или восстановить.

Apple
Убедитесь, что если вы включите «Роуминг данных» для линии, которую вы только что добавили. Проверьте это, если вы выберете свой профиль eSIM в [Сотовые данные].
Перейдите в [Настройки] – выберите [Сотовые/Мобильные данные] – вкладка [Сотовые данные]
Выберите свой профиль eSIM
Выполните выбор сети вручную.
Перейдите в [Настройки] — выберите [Сотовые/Мобильные данные]
Среди тарифных планов выберите свой профиль eSIM («Вторичный» / «Путешествие»).
Выберите [Выбор сети]
Отключите автоматический режим, чтобы выполнить поиск вручную.
Когда отобразится список доступных сетей, выберите название телекома в стране, в которой вы находитесь.

Samsung
Убедитесь, что если вы включите «Роуминг данных» для линии, которую вы только что добавили
Проверьте это, если вы выберете свой профиль eSIM в разделе [Мобильные данные].
Зайдите в [Настройки] — выберите [Подключения] — вкладка [Диспетчер SIM-карт]
разделе «Предпочитаемая SIM-карта» выберите свой профиль eSIM для [Мобильные данные].
Выполните выбор сети вручную.
Зайдите в [Настройки] – [Подключения] – [Мобильные сети] – [Операторы сети]
Нажмите на eSIM внизу, чтобы получить доступ к сетевым функциям нашей eSIM.
Отключите автоматический режим и нажмите [ОК], чтобы начать поиск сети.
После включения поиска список доступных сетей отобразится через несколько секунд.
Выберите сеть, применимую к стране, в которой вы находитесь.

Google
Убедитесь, что если вы включите «Роуминг данных» для линии, которую вы только что добавили
Проверьте это, если вы выберете свой профиль eSIM в разделе [Мобильные данные].
Зайдите в [Настройки] — выберите [Подключения] — вкладка [Диспетчер SIM-карт]
В разделе «Предпочитаемая SIM-карта» выберите свой профиль eSIM для [Мобильные данные].
Выполните выбор сети вручную.
Зайдите в [Настройки] – [Сеть и Интернет] – [Мобильные сети] – [Операторы сети]
Нажмите eSIM внизу, чтобы получить доступ к сетевым функциям нашей eSIM.
Отключите автоматический режим и нажмите «ОК», чтобы начать поиск сети.
Список доступных сетей отобразится через несколько секунд.
Выберите сеть в стране, в которой вы находитесь
Перезагрузите устройство

Если вы видите сообщение «Невозможно завершить изменение плана передачи данных. Не удалось настроить ваш тарифный план. Повторите попытку позже», обычно это означает, что соединение для загрузки плана eSIM было прервано.
Вашему устройству требуется стабильное и неограниченное подключение к Интернету для первого запроса и загрузки профиля eSIM с сервера LPA. Поэтому попробуйте добавить план eSIM вручную, пока вы подключены к хорошей сети Интернет.
Наиболее рекомендуемый метод установки — сканирование QR-кода. Однако если у вас возникли проблемы со сканированием QR-кода, вы можете ввести данные вручную.

Apple
Перейдите в [Настройки] – [Сотовые/Мобильные данные] – [Добавить тарифный план сотовой связи/eSIM] – [Сканировать QR-код] – [Ввести данные вручную]
Введите «Адрес SM-DP+» и «Код активации», указанные в электронном письме.
Как только ваше устройство начнет получать инструкции по активации, следуйте им, чтобы завершить установку.

Samsung
Перейдите в [Настройки] – [Подключения] – [Диспетчер SIM-карт] – [Добавить тарифный план мобильной связи].
Перейдите к [Сканировать QR-код оператора связи] — нажмите [Ввести код активации]
Введите «Код активации», указанный в электронном письме.
Как только ваше устройство начнет получать инструкции по активации, следуйте им, чтобы завершить установку.

Google
Перейдите в [Настройки] — [Сеть и Интернет] — нажмите значок + рядом с надписью «Мобильная сеть».
Нажмите [Вместо этого загрузите SIM-карту] — [Далее] — [Нужна помощь?]
Нажмите на [Ввести данные вручную]
Введите «Код активации», указанный в электронном письме.
Как только ваше устройство начнет получать инструкции по активации, следуйте им, чтобы завершить установку.

Скорость зависит от зоны покрытия, загруженности сети или приоритета местного оператора связи.
Однако если вы столкнулись с низкой скоростью сети, попробуйте устранить неполадки, описанные ниже.

Apple
A. Выполните выбор сети вручную.
Перейдите в [Настройки] — выберите [Сотовые/Мобильные данные]
В тарифных планах выберите свой профиль eSIM («Вторичный» / «Путешествие»).
Выберите [Выбор сети]
Отключите автоматический режим, чтобы выполнить поиск вручную.
Когда отобразится список доступных сетей, выберите название телекома в стране, в которой вы находитесь.
Б. Сбросьте сетевое соединение.
Включите режим полета на телефоне и подождите 15 секунд.
Выключите режим полета, чтобы сбросить сетевое соединение.
C. Временно установите на устройстве режим 3G.
Зайдите в [Настройки] – [Мобильные данные]
В «Тарифах данных» выберите свой профиль eSIM.
Нажмите [Голос и данные]
Временно выберите 3G

Samsung
A. Выполните выбор сети вручную.
Зайдите в [Настройки] – [Подключения] – [Мобильные сети] – [Операторы сети]
Нажмите eSIM внизу, чтобы получить доступ к сетевым функциям нашей eSIM.
Отключите автоматический режим и нажмите «ОК», чтобы начать поиск сети.
Список доступных сетей отобразится через несколько секунд.
Выберите сеть в стране, в которой вы находитесь
Перезагрузите устройство
Б. Сбросьте сетевое соединение.
Включите режим полета на телефоне и подождите 15 секунд.
Выключите режим полета, чтобы сбросить сетевое соединение.
C. Временно установите на устройстве режим 3G.
Зайдите в [Настройки] – [Подключения] – [Мобильные сети]
Нажмите [Режим сети]
Временно выберите 3G

Google Пиксель
A. Выполните выбор сети вручную.
Зайдите в [Настройки] – [Сеть и Интернет] – [Мобильные сети] – [Операторы сети]
Нажмите eSIM внизу, чтобы получить доступ к сетевым функциям нашей eSIM.
Отключите автоматический режим и нажмите «ОК», чтобы начать поиск сети.
Список доступных сетей отобразится через несколько секунд.
Выберите сеть в стране, в которой вы находитесь
Перезагрузите устройство
Б. Сбросьте сетевое соединение.
Включите режим полета на телефоне и подождите 15 секунд.
Выключите режим полета, чтобы сбросить сетевое соединение.
C. Временно установите на устройстве режим 3G.
Зайдите в [Настройки] – [Сеть и Интернет] – [Мобильные сети]
Выберите [Дополнительно] — нажмите [Предпочитаемый тип сети]
Временно выберите 3G

Если вы видите сообщение «Невозможно активировать карту eSIM прямо сейчас, повторите попытку позже», это означает, что QR-код был частично отсканирован из-за плохого соединения. Поэтому попробуйте добавить план eSIM вручную при наличии хорошего сетевого подключения.
Наиболее рекомендуемый метод установки — сканирование QR-кода. Однако если у вас возникли проблемы со сканированием QR-кода, вы можете ввести данные вручную.

Apple
Перейдите в [Настройки] – [Сотовые/Мобильные данные] – [Добавить тарифный план сотовой связи/eSIM] – [Сканировать QR-код] – [Ввести данные вручную]
Введите «Адрес SM-DP+» и «Код активации», указанные в электронном письме.
Как только ваше устройство начнет получать инструкции по активации, следуйте им, чтобы завершить установку.

Samsung
Перейдите в [Настройки] – [Подключения] – [Диспетчер SIM-карт] – [Добавить тарифный план мобильной связи].
Перейдите к [Сканировать QR-код оператора связи] — нажмите [Ввести код активации]
Введите «Код активации», указанный в электронном письме.
Как только ваше устройство начнет получать инструкции по активации, следуйте им, чтобы завершить установку.

Google
Перейдите в [Настройки] — [Сеть и Интернет] — нажмите значок + рядом с надписью «Мобильная сеть».
Нажмите [Вместо этого загрузите SIM-карту] — [Далее] — [Нужна помощь?]
Нажмите на [Ввести данные вручную]
Введите «Код активации», указанный в электронном письме.
Как только ваше устройство начнет получать инструкции по активации, следуйте им, чтобы завершить установку.

Если вы видите сообщение «Невозможно добавить тарифный план. Этот код больше не действителен. Свяжитесь с вашим сетевым провайдером для получения дополнительной информации», это означает, что вы пытаетесь добавить план eSIM, который был добавлен ранее, или QR-код был частично отсканирован из-за плохого соединения.
Пожалуйста, проверьте:
Есть ли у вас хорошая сеть или Wi-Fi-соединение
Была ли eSIM добавлена ранее
Имеет ли ваше устройство слишком много профилей eSIM
Наиболее рекомендуемый метод установки — сканирование QR-кода. Однако если у вас возникли проблемы со сканированием QR-кода, вы можете ввести данные вручную.

Apple
Перейдите в [Настройки] – [Сотовые/Мобильные данные] – [Добавить тарифный план сотовой связи/eSIM] – [Сканировать QR-код] – [Ввести данные вручную]
Введите «Адрес SM-DP+» и «Код активации», указанные в электронном письме.
Как только ваше устройство начнет получать инструкции по активации, следуйте им, чтобы завершить установку.

Samsung
Перейдите в [Настройки] – [Подключения] – [Диспетчер SIM-карт] – [Добавить тарифный план мобильной связи].
Перейдите к [Сканировать QR-код оператора связи] — нажмите [Ввести код активации]
Введите «Код активации», указанный в электронном письме.
Как только ваше устройство начнет получать инструкции по активации, следуйте им, чтобы завершить установку.

Google
Перейдите в [Настройки] — [Сеть и Интернет] — нажмите значок + рядом с надписью «Мобильная сеть».
Нажмите [Вместо этого загрузите SIM-карту] — [Далее] — [Нужна помощь?]
Нажмите на [Ввести данные вручную]
Введите «Код активации», указанный в электронном письме.
Как только ваше устройство начнет получать инструкции по активации, следуйте им, чтобы завершить установку.

Если вы видите сообщение «Невозможно добавить тарифные планы сотовой связи от этого оператора связи. Ваше устройство может использовать тарифные планы сотовой связи только от другого оператора связи», — вероятно, у вас заблокирован телефон. Вам необходимо связаться с местным оператором связи, который предоставил вам ваш телефон, и попросить его разблокировать устройство. eSIM работает только на разблокированном телефоне. Пожалуйста, следуйте инструкциям, если вы хотите проверить, разблокировано ли ваше устройство или нет.

Apple
Зайдите в [Настройки] – [Общие] – [О программе] и проведите пальцем вниз.
Если вы видите «Блокировка поставщика сети — без ограничений SIM» и «Цифровая SIM-карта — IMEI (появится номер)», ваш телефон совместим с eSIM.
Если вы обнаружите «Ограничения SIM-карты», ваш телефон не поддерживает eSIM.

Samsung и Google
Зайдите в [Настройки] – [Подключения] – [Мобильные сети]
Выберите [Операторы сети]
Если появятся доступные сети, вероятно, телефон разблокирован.
Если при поиске сети приходит только один результат или опция «Поиск сетей» недоступна в меню «Сети», то, скорее всего, телефон заблокирован под оператора связи.

На главную